A partir desta sexta-feira (13/02), a Secretaria Municipal de Saúde começa a implantar um novo sistema de comunicação com os usuários para informações sobre consultas, exames e procedimentos agendados. O lembrete sobre data e horário será enviado por mensagem, por meio do aplicativo whatsapp, diretamente ao celular do paciente.

“A Secretaria de Saúde iniciará esse projeto com os pacientes do Ambulatório de Especialidades Médicas (AEM), mas em breve contemplará também os pacientes das Unidades Básicas de Saúde (UBS) e dos outros ambulatórios. Esse novo sistema melhorará a comunicação direta com os usuários e os ajudará a se recordarem das datas de agendamento”, explica o secretário municipal de Saúde, Tiago Texera.

O projeto tem ainda o objetivo de reduzir as faltas nos serviços de saúde. Em 2025 houve um período em que o AEM registrou 20% de faltas às consultas. Das 55.194 consultas agendadas num período de quatro meses, 11.050 não ocorreram devido ao não comparecimento dos pacientes ao AEM.

“Quando o paciente falta à consulta, uma pessoa fica automaticamente sem atendimento. É como se tirasse a vaga da outra pessoa. Entendemos que existem intercorrências, mas infelizmente, na maioria das vezes, a falta não tem justificativa, podendo ser apenas esquecimento. Então, receber uma mensagem de texto no próprio celular ajudará a pessoa a se lembrar do agendamento”, analisa Texera.

Para o funcionamento adequado do novo sistema, o paciente precisa estar atento às mensagens e manter sempre seus dados atualizados nos serviços de saúde que utiliza, em especial o número de telefone celular.

A expectativa é que, a médio prazo, o novo sistema de comunicação reduza o índice de faltas às consultas, exames e procedimentos, promova melhor aproveitamento das vagas, otimize o fluxo de pacientes e colabore com a sustentabilidade a partir da redução de papéis impressos com as informações sobre os agendamentos.